特色文化

       具有80年历史的中车西安车辆有限公司在历史的长河中，铺就了厚重的企业文化底蕴，传承着一代又一代优秀的文化，为今天的企业发展注入了不竭精神动力和发展活力。
       在80年的发展历程中，企业历经数次风雨变迁、寒冬历练，铸就了特色企业文化，形成艰苦奋斗、顽强拼搏的实干精神；埋头苦干、吃苦耐劳的奉献精神；敢于当先的“铁人”精神；“一丝不苟的车轴精神”等企业文化精髓。老一辈企业建设者们在多年的艰苦创业中，确立了“艰苦奋斗、求实创新、团结进取、优质文明”的企业精神，广大员工在这一精神引领下，团结一心，奋力拼搏，企业蒸蒸日上，不断发展壮大。
       进入21世纪以来，公司改革发展进入快车道，企业文化对企业生存和发展推动作用日益彰显，成为提升企业竞争力的重要因素。而核心价值观具有导向作用，是企业文化的基石，是企业生存发展的行动指南，决定着企业的管理规则和形象定位。近年来，公司确立了“真诚、精进、求实”企业文化行动纲领。这个行动纲领就是我们公司的价值观，也是中车“正心正道，善为善成”核心价值观的集中体现，是公司最根本和最持久的信仰，是公司所有成员共同的价值追求和价值评价标准。行动纲领是解决问题的基本原则和根本方法，是公司最宝贵的无形资产。从公司“真诚、精进、求实”的价值观来看，真诚中有西北人地域性格的底色，精进中有中国传统文化的传承，求实中有公司管理理念的体现。
       文化具有持久的生命力。公司持续加强文化引领，培育符合现代企业特征的新理念和新文化，构建起适应企业发展战略要求、具有企业自身特色的个性文化。以“为社会提供性能优良的运储装备及服务”为企业宗旨、“成为受人尊敬的运储装备制造及服务企业”为战略目标、“真诚、精进、求实”为行动纲领、“持续改善、消灭浪费、创造价值”为指导思想。坚持“第一次就做好”的质量理念、“贡献大小不一样、绩效高低不一样；干多干少不一样、干好干坏不一样”的分配理念、“德才兼备贡献大”的人才理念、“鼓励争辩，和而不同”的团队理念，全面构筑了公司企业文化理念体系。着力塑造“中车西安罐车”品牌，提升了公司的产品知名度、品牌美誉度。
       生存与发展是企业永恒的命题，企业文化建设始终围绕这一命题前行、创新。不断增强文化自觉，在进入新时代，公司又提出：“大力弘扬贡献精神，以利他实现利己；大力弘扬创新精神，用创新驱动发展；大力弘扬工匠精神，把精进化为追求；大力弘扬绩效精神，让资源产出成果”的四种精神。
       公司将按照“十三五”企业文化建设的总体目标，以真诚汇聚人心、以精进锻造品质、以求实彰显成效，全面展示企业社会形象，不断增强竞争软实力，推动公司在前行的路上再创辉煌。

员工行为规范手册

员工日常行为规范

一、着装规范

1、员工进入公司必须佩戴胸牌，上班期间按照工作性质，着统一的工装、职业装，并保持整洁、得体。

2、生产岗位人员工作时间内必须正确穿戴劳动防护用品，进入生产作业现场应戴工作帽或安全帽。

3、参加公司接待、公务、商务、庆典、仪式等活动如需着正装时，应在左领上侧佩戴中国中车司徽。

二、出入公司大门规范

1、在工作上班期间，出入公司大门时，应严格遵守公司规定，自觉接受门卫检查。

2、车辆出入公司大门时，自觉在停车线前停车，接受门卫的指挥和检查，依次通行。

3、禁止下班前过早在厂门口聚集。

三、车辆行驶、停摆放规范

1、行驶车辆应自觉遵守公司交通管理规定，按道路交通标志行驶。

2、机动车行驶应按公司内部标准控制好车速，不驾驶有安全隐患的车辆进入公司。

3、自行车、机动车辆应停放在公司内部指定区域，不跨线、不占道，禁止乱停乱放。

4、行驶车辆应注意避让行人。

四、班前喊话规范

1、参加班前喊话列队员工正确穿戴劳动防护用品，手机处于关机或静音状态，提前到达生产作业现场指定区域。

2、班长面向队列，列队人员依次排列，左右一拳间距整齐站立，双手背后、两脚分开，与肩同宽，昂首挺胸、精神饱满。

3、列队完毕后，由班长对全体员工进行点名并互致问候。

4、点名及问候完毕，班长对员工精神状态及劳动防护用品穿戴情况是否正确进行检查。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

5、讲话人提前准备讲话内容，讲话做到简洁、明了、易懂，声音宏亮。

6、班前喊话完毕，员工应快速列队走向工作岗位。

五、重大活动和重要仪式规范

1、参加公司庆典、重大活动、重要仪式的员工，应按照仪式要求规范着装。

2、按时进入仪式现场，服从统一指挥，并做到站姿挺拔、行姿稳健、坐姿端正。

3、在仪式开始前，将手机置于静音或关机，不在仪式现场接听电话，保持现场安静。

4、整个仪式活动过程，不做与仪式无关的事情，维护仪式现场氛围，展示公司良好人文风貌。

5、仪式中途若有事须离开现场时，以不影响现场氛围、不影响他人为原则，按照仪式规定线路快速离场，返回时也需迅速返回原位。

6、仪式活动结束后，带走不应留下的物品或垃圾，保持现场清洁。

7、参与仪式人员按照会务人员统一指挥，有序退场。

六、公共场所规范

1、保持公共场所美观、整洁，不席地而坐、不随地吐痰。在指定吸烟点吸烟，禁止流动吸烟。熄灭烟头后，丢入指定的垃圾容器内。

2、保持良好秩序，不追逐打闹，不大声喧哗，接打电话不妨碍他人。

3、保持健康心态，不发布与工作无关、消极的言论等信息。

4、应遵循5S定置管理，生产现场物料、工具应按规定存放，并做到活完地光。保持个人工作区域卫生清洁，保持办公场所、楼梯楼道、更衣室的整洁。

5、爱护绿化，不损坏树木花卉，不践踏草坪，不攀爬树木，不在树木、草坪上晾晒衣服。

6、避免在公司主干道逗留、聊天、休息。

现场参观接待行为规范（试行）

1、在接到来宾现场参观任务后，接待单位人员根据来宾的实际情况，制定合理的参观路线，安排陪同及现场解说和摄影摄像等相关人员。

2、在醒目处摆放符合中国中车VI规范要求的欢迎牌，主要参观路线应摆放路线指示牌。

3、接待人员应准确掌握来宾所乘交通工具和抵达时间，提前在现场迎接。

4、接待人员应保持仪容整洁，并统一穿戴公司通用工作服及工作帽（或安全帽）。

5、接待人员引导来宾进入生产现场前，应提前准备符合安全生产规定的防护用品。

6、参观人员抵达各单位时，主动迎接并做如下介绍“各位领导（来宾），上午（下午）好！欢迎来到中车西安车辆有限公司参观指导。下面请跟随公司引导员进行参观。”

7、接待人员引导来宾在参观通道线内行走，通常请来宾先行。需要引导时，接待人员在左前方侧身引导来宾。

8、接待人员应热情介绍单位的工作状况，耐心解答来宾所提出的问题。

9、如有来宾问及产品技术和生产核心等保密问题时，接待人员应礼貌的表示歉意并说明原因。

10、接待人员应随时为来宾提供所需的帮助和服务，如引导来宾前往洗手间、会议室等。

11、有多个参观单位，结束前一个参观单位，前往后一个参观单位时，应说“各位领导（来宾），中车西安公司XXX单位的参观活动即将结束。下面，请大家（乘车）前往下一个参观单位。”

12、送行时，接待人员应与来宾握手道别，待参观人员上车后，在车门旁列队、挥手致意，待车辆驶离后回到各自工作岗位。

13、参观结束时，应说“各位领导（来宾），本次参观活动已经结束。感谢大家的参观指导！欢迎再次到中车西安公司参观！谢谢，再见！”

售后服务行为规范(试行）

 

    公司驻外售后服务人员作为中国中车品牌关键接触点岗位，承担着中国中车核心价值观传递与品牌形象传播的重要任务，是中国中车品牌塑造和维护的积极践行者。

1、售后服务人员在工作时，着统一的中车工作服、工作帽、胸牌，党员需佩戴党徽，并保持整洁、得体。

2、售后服务人员在外工作时，要注意了解和尊重当地文化风俗和宗教信仰。

3、售后服务人员在现场作业期间，必须遵守现场作业场所的安全规则，观察确认危险源，正确穿戴劳动防护用品。

4、售后服务人员在日常工作时间，及参加接待、公务、商务、庆典、仪式等活动着正装时，应在左领上侧佩戴中国中车司徽。

5、售后服务人员对外沟通，涉及公司介绍时，统一说“中车西安车辆有限公司”，英文为“CRRC XI'AN CO.,LTD.。

6、接听用户电话时，使用中文或英文礼貌用语。例如：“您好，这里是中车西安公司XXX售后服务站，很高兴为您服务”、“请问您贵姓？”、“请问您有什么问题（要求、建议）？”、“请您留下您的联系方式，我们会尽快给您答复。”等或相对应的英译。

7、在用户方进行服务时，使用礼貌用语。例如：“我们是中车西安公司驻XXX售后服务团队”、“我们希望能尽快开展工作，请您（贵单位）予以协助”、“XX故障已处理完毕，请您（贵单位）进行验收并签署意见，谢谢！”、“谢谢您对我们工作的支持”、“若您对我们的工作有不满意的地方，请向我们指出，我们将予以改正”等或相对应的英译。

8、接待用户时，在不同场合都要使用中文或英文礼貌用语。例如：“您好！欢迎您来到中车西安公司驻XXX售后服务站交流工作”、“若您（贵单位）对我们公司（产品、售后服务）有什么意见或建议，请您提出来，我们将悉心听取并传达给我们公司相关部门（或：我们将积极进行改进）”等。

9、随时保持通讯工具畅通，认真核对用户反馈的信息，对持有疑异信息必须核实，确保信息真实可靠。

10、在服务现场，指导用户正确规范使用产品，认真了解产品故障现象，并做好准确记录，认真分析，诊断故障产生原因，加强与用户沟通，以便提升产品质量，完善产品功能。

11、遇到当时不能解决的问题时，应耐心向用户解释清楚，并采取拍照、摄像、书面记录等形式，及时将情况反馈售后服务总部，以便相关部门组织研究解决方案。

12、保守公司商业秘密，维护公司和客户利益。

13、标准化售后服务站内遵循5S定置管理，保持个人工作区域卫生清洁，设施和用具摆放整齐。保持办公场所、楼梯楼道、更衣室的整洁。

展会服务行为规范（试行）

 

    展会服务分为展台服务及商务公关活动服务两部分。参展工作人员包括展会的组织服务、技术服务、商务服务等人员。本行为规范主要针对参展工作人员在展会期间实施展台服务行为制定，展会期间进行的其它各种商务公关及展会配套活动等服务亦须遵守相应的行为规范。

1、所有参展工作人员须以统一团队身份参与服务工作，并参加展前培训，掌握公司展品情况，以及参展实务、展会沟通技巧和商务礼仪。同时应遵守参展纪律，按照各自责任及协作关系分工就位，同时积极主动补位，共同维护“同一个中国中车”品牌形象。

2、展会期间，所有工作人员须着中车职业装（或正装），着正装时应在左领上侧佩戴中国中车司徽。同时，应遵从展会举办地所在国家法律法规、文化风俗对着装的要求，并保持正确的站姿和坐姿。

3、对前来展台参观的来宾，工作人员应注目关切；如有来宾问询，应微笑上前，以尊称主动问候并做自我介绍。自我介绍时应突出中国中车员工身份。例：“先生，你好！我是中国中车工作人员，有什么能帮助到您吗？”

4、向来宾讲解介绍时，应正视对方双眼，面带微笑，态度亲切，用词准确精炼，语态优雅，语气谦和，音量、语速适中，同时注意倾听，认真答复。

5、递送名片时，应彬彬有礼，面含笑意，双手递送，名片正面对着对方；接受来宾名片时，应用双手接过，并口称“谢谢”，收于自己的名片包或上衣口袋之内。

6、如来宾需要深入沟通、洽谈，可引导对方至展台洽谈区就坐，会谈时应遵守相关商务礼仪。

7、展会工作人员应重视知识产权管理，预防侵权；不得在参展活动中泄露公司商业秘密；不得发布虚假或有损公司名誉、商誉的言论和信息。

8、参展工作人员应主动保持展台区域卫生整洁，各项设施完好，展品和宣传物料摆放整齐。

9、展览会结束后，参展工作人员应向参展商、采购商以及提供帮助的单位和人员致谢。

10、撤展时，参展工作人员要对展品及剩余宣传物料进行妥善处置，注意做好展品的防护工作，贵重的展品可先取下或提前装箱，避免损坏及浪费。