一、体系介绍

中车洛阳机车有限公司实施的是一种服务、监管并行的顾客体系服务，即：机车营销中心代表顾客对顾客服务过程进行监督、测量、评价，分部/分公司售后服务代表公司制造体系实施服务的服务体系。

严格按照IRIS国际铁路行业标准、ISO9001：2008质量管理体系相关要求，通过PDCA的管理方法滚动提升服务质量。中车洛阳机车有限公司有信心达成“顾客-企业-员工”的共羸，提供和不断改进可靠地产品服务。

二、服务承诺

守信、进步、共赢