质量保证：

遵循法律法规，适应顾客要求；

注重产品开发，持续创新改进；

快捷优质服务，赢得用户满意。

职责简介：

中车齐齐哈尔车辆有限公司售后服务部始建于2001年初。目前，有专职售后服务人员37名，下设综合室、技术室、起重机室、服务室四个职能室及沈阳、北京、南昌、成都、大同、神华六个驻外分部。另外还组建了一支由设计、工艺、质检及车间技术和操作人员组成的100余人售后服务专业人员队伍。

售后服务范围涵盖全路18个铁路局、38个车辆段和各铁路生产制造和修理 厂及部分机务段及路外自备企业。针对公司研发的新产品、新技术、新工艺，为使用户及时了解和掌握其结构、特点及性能，采用“请进来”和“走出去”的方式，举办各类技术培训班，以满足检修、维护、保养的需要。

主要职责：收集产品在运用和检修中出现的质量问题并进行反馈、处理。建立和管理公司售后服务人才库。负责收集顾客对整机和零部件的评价，组织开展顾客满意度评价。负责建立用户档案，组织实施用户培训。

服务宗旨：

服务誓言：我们永远忠于我们的公司、我们的用户，通过不懈努力为公司赢得声誉，为用户提供优质服务；我们不断学习，提升素质，爱岗敬业；我们严格遵守国家的法律、法规，遵守公司的规章制度和职业道德，努力为用户创造价值。

服务理念：为用户创造价值，与用户共同发展。

服务原则：

快捷、准确、全面的传递信息；

优质、高效、圆满的处理故障；

及时、精确、完好的供应配件；

守信、周到、满意的走访客户。

售后服务承诺： 

售后服务热线；保证24小时有人接听电话；

发现故障问题，保证4小时内信息传递到位；

故障问题确认，保证24小时内到达故障现场；

故障问题检修，保证48小时内组织人员到位；

故障常用配件，保证2-7天内优质如数提供；