为适应公司经营和长远发展的需要，加强产品售后服务工作，中车北京二七机车有限公司产品售后服务部，建立了一整套从对外服务、配件供应、人员培训到技术支持的产品售后服务体系，在全国建立了区域性辐射型服务网络。产品售后服 务处的主要职责是为用户提供优秀的产品售后服务；产品质量问题的判定、分析及处理；质量信息的收集、整理及反馈；路内、外用户的司乘人员的培训。

机车使用期间凡发生质量问题，将及时提供技术服务。在买方发出通知后，48小时内给予答复，根据需要一般在72小时内到段提供维修服务。

在质量保证期内，免费修理或更换由于卖方责任造成的不合格零部件及因此造成扩大破损部分的部件，以保证不影响机车的正常运用。

为了加强公司与用户的信息交流，及时准确地掌握产品动态，产品售后服务处在各使用本产品的机务段聘请了质量信息员，建立质量信息反馈网络。

为了做好国内外用户司乘人员的培训工作，配备了较强的师资队伍，授课教师均为多年从事机车设计、制造的具有高、中级技术职称的工程技术人员。

为了提高教学质量，加强教学的直观性和形象性，设立了"柴油机实习室"、"电控实习室"、"空气制动实习室"、"机车主要零部件展室"和"机车模拟驾驶 实习室"。机车模拟驾驶实习室配有现代化的同步音响设备和大屏幕活动视景显示装置，整个机车驾驶室全部采用实物仿真装配，学员不出教学楼就可以完成驾车运 行的实习任务，使司机培训的理论学习与实际操作有机地结合成一个整体。